Kalite iyileştirmenin temel mantığı içinde en önemli yeri “Sürekli İyileştirme” tutar. Üst düzeyde kalite ve performans sonuçlarına ulaşılması, sürekli iyileştirmenin iyi tanımlanmış ve iyi uygulanan bir yapı içinde ele alınmasını gerektirir. Sürekli İyileştirme tanımı, elde edilen sonuç ne olursa olsun tüm iyileştirmeleri kapsar.

Sürekli iyileştirme kavramı ve yaklaşımı tüm şirket alanları ve fonksiyonları ile iç içe geçmiş, bütünleşmiş olmalıdır. Bütünleşme ile kastedilen şudur:

· İyileştirme tüm iş birimlerinin veya fonksiyonların günlük işlerinin arasına girmiştir.

· İyileştirme süreci problemleri kaynağında gidermeye çalışmaktadır.

· İşin daha iyi yapılmasını sağlayacak iyileştirme fırsatları ve çözülmesi gereken problemler, iyileştirme sürecinin ana girdisini oluşturmaktadır.

Sürekli iyileştirme kavramı, durağanlığın ve statükocu yaklaşımın yok edilmesini gerektirir. Ulaşılan düzey hiçbir zaman yeterli değildir. Bu kavram içinde herkesin inanması ve sürekli olarak kendisine sorması gerekenler şunlardır:

· Hiçbir şey mükemmel değildir ve daha iyi yapılabilir!

· Bu işi nasıl daha iyi yapabilirim?

Böylece her zaman daha iyiye ve daha ileriye ulaşmanın önündeki engeller kalkmış olacaktır.

Bu kavram, en iyi, Planla (Plan) – Uygula (Do) – Kontrol et (Check) – Önlem al (Act) çevrimi ile anlatılabilir. Herhangi bir alana, probleme veya sürece, bu yaklaşımın bir kez uygulanması istenen sürekli iyileştirmeyi sağlamaz. Sürekli iyileşmenin sağlanabilmesi için bu çevrimin artarda, sürekli ve sistematik bir şekilde uygulanması gerekir. Her uygulama sonucunda performansın mükemmelleşmesi yolunda bir dönüm noktası daha aşılmış olacaktır.

Deming Döngüsü

Deming’in 5 Prensibi :

1. Kalite eksikliğiyle ilgili temel problem, yönetimin çeşitliliği anlayamamasıdır. Her şey çeşitlilik gösterir. İstatistik bize bir şeyin ne kadar çeşitlilik göstereceğini tahmin etmekte yardım eder.

2. Problemlerin sistemde mi,  yoksa insanların davranışında mı olduğunu bilmek, yönetimin sorumluluğundadır.

3. Takım çalışması; bilgi, tasarım ve sürekli yeniden tasarıma dayanmalıdır. Sürekli iyileştirme yönetimin sorumluluğundadır. Düşük kalite ve verimliliğin bir çok nedeni, sistemden kaynaklanmaktadır.

4. İnsanların eğitimi, istatistiksel kontrole geçebilmelerini sağlayacak düzeyde olmalıdır.( Kullandığınız sistemin sınırları dahilinde ellerinden gelenin en iyisini yapmalıdırlar.)

5. Detaylı açıklamalar getirmek, yönetimin sorumluluğundadır.

Deming’in 14 Noktası:

1. Bir plan yaparak, amacın tutarlılığını sağlayın.

2. Yeni kalite felsefesini benimseyin.

3. Kitle denetimine bağlı kalmayın.

4. Tedarikçileri yalnızca fiyata göre seçme alışkanlığından vazgeçin.

5. Problemleri saptayın ve sistemi sürekli iyileştirmeye çalışın.

6. Modern iş başında eğitim metotlarını benimseyin.

7. Üretim rakamlarına ( miktar) değil, kaliteye ağırlık verin.

8. Korkuyu uzaklaştırın.

9. Bölümler arası engelleri kırın.

10. Başarmak için yöntemler sağlamadan daha iyi verimlilik talep etmeyi bırakın.

11. Sayısal kotalar öngören iş standartlarını kaldırın.

12. İş yapma onurunu engelleyen bariyerleri kaldırın.

13. Çok sıkı bir eğitim ve öğretim sistemi kurun.

14. Üst yönetimde, yukarıdaki bu on üç maddeyi her gün vurgulayacak bir yapı oluşturun.

Planla

Hedefin saptanması:
Hedefin nasıl, kim, kimler tarafından gerçekleştirileceğinin belirlenmesini içerir. Yani iş planının yapılmasıdır.

Verilerin toplanması:
Deming döngüsünde planlama en kritik evredir. Planlamanın çok iyi hazırlanmış olması “önlem al” evresindeki faaliyetlerin en aza indirilmesine yardımcı olacaktır. Planlama aceleye getirilmemeli ve sağlıklı bir şekilde gerçekleştirilmelidir. Planlamaya gereken önemin verilmemesi “kontrol et” evresinin uzamasına, bu da toplam zaman içinde gereksiz kayıplara neden olur. Saptanan hedeflerin açık, anlaşılır ve ölçülebilir olması gerekir.

Önceleri daha kolay ulaşılabilir hedefler belirlenmeli, elde edilen başarılar sonrasında ise daha zor ve karmaşık hedefler belirlenmelidir. Burası çok önemlidir çünkü en baştan konulan ulaşılması zor, büyük hedefler, başarılamaması durumunda hem moral hem de motivasyon açısından herkesi olumsuz etkiler. Zaten baştan böyle büyük hedeflerin belirlenmesi, sürekli iyileştirme mantığına da uygun değildir.

Uygula

Kesinleşen planın uygulanması aşamasıdır.

Kontrol Et

Sonuca ulaşılıp ulaşılmadığının irdelenmesi olarak tanımlanabilir.

Sapmaların belirlenmesi:

Belirlenen performans hedeflerine ne ölçüde yaklaşıldığının belirlenmesi amacıyla uygulama kontrol edilir. Sonuç başarılı ise, uygulama kontrol edilir ve standartlaştırılır. Böylece gerçekleştirilen iyileştirmeden sürekli olarak yararlanılır.

Önlem Al

Eksik ya da yanlışların belirlenmesiyle açıklanabilir.

Düzeltilmesi:

Hedeflenen ve gerçekleşen performans arasındaki sapmalara neden olan faktörlerin belirlenmesi, ardından bunların giderilmesine yönelik önlemlerin alınması şeklindedir.

ITIL v3 Sürekli Servis İyileştirme Kapsamında Deming Döngüsü

Reklamlar

WhatsApp kullanıcıları artık yanlışlıkla ya da emin olmayarak attıkları mesajlardan artık kurtulabilecek.

WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlar artık yalnızca göndericinin değil gönderilen kişinin telefonundan da silinebiliyor. Bir süredir WhatsApp Beta sürümünde aktif olan mesaj silme özelliği Türkiye’deki kullanıcılar için de yayınlandı. Gönderilen WhatsApp mesajı nasıl iptal edilir? WhatsApp mesaj nasıl silinir?

WhatsApp kullanıcıları uzun zamandır merakla bekledikleri bir özelliğe sonunda kavuştu. Milyonlarca kullanıcısı olan mesajlaşma uygulaması WhatsApp’ta artık yanlışlıkla mesat atılamayacak.  Mesajların geri alınabilme özelliği sayesinde kullanıcılar bu yenilikten faydanalacak ve sorun ortadan kalkmış olacak.

Yayınlanan güncellemeyle birlikte uygulamada bundan böyle kullanıcılar yanlış kişilere gönderdikleri mesajları iptal edebiliyor. Kullanıcıların gönderdikleri mesajları silmelerine imkan sağlayan bu özellik için kullanıcıların ilk etapta gönderdikleri mesajlara tıklaması ve ardından menü sekmesi üzerinden iptal et tuşuna seçmeleri gerekiyor. Herkes için silme fonksiyonu metin mesajlarının yanı sıra fotoğraf, GIF, video, belge ve sesli mesaj gönderileri için de uygulanabiliyor.

Fakat kullanıcıların iletiyi gönderdikten 7 dakika içerisinde silmesi gerekiyor. Bu dakikanın ardından mesajı geri silemiyorsunuz. Bu arada kullanıcı mesajı sildiğinde karşı tarafa mesajın silindiğine dair bir bildirimin de gittiğini söyleyelim.

Mesajı gönderen kişinin 7 dakika içinde mesajın üstüne basılı tutarak “Sil” butonuna basması gerekiyor. Dahs sonra “Herkesten Sil” veya “Benden Sil” seçeneklerinden birini seçebilirsiniz. Herkesten Sil seçeneği işaretlendiğinde mesaj tamamen siliniyor ve ‘Bu mesaj silindi’ ifadesi beliriyor. “Benden Sil” derseniz mesaj sizden silinse bile karşı tarafta mesajı görmeye devam ediyor.

Bu özelliğin çalışması için her iki tarafında da WhatsApp’ın son sürümünü kullanması gerekiyor. WhatsApp mesaj silme özelliğinin detaylarına Silinen Mesajlar sayfasından ulaşmak mümkün.


Yapılan araştırmalar, fiber optik kablolardan tamamıyla kurtulup kablosuz optik bir veri iletişim ağının kurulmasını sağlayabilir.

Fiber optik kablolar, son zamanlarda ihtiyaçlarımızı fazlasıyla karşılıyorlar. Çok yüksek hızlara ulaşan fiber optik kablolara hala tam olarak geçememiş olsak da dünya, fiber optik kablodan sonra ortaya çıkacak teknoloji için hazırlıklara başlıyor. Bilim insanları daha yüksek hızda veriler sunmak için verileri ortadan kaldırmak istiyor.

Özel bir hologram içerisinden ışığı geçirerek verileri taşıyabilecek bir momentum kazandırmayı hedefleyen bilim insanları, bu sayede dünyanın dört bir yanına ördüğümüz kablolardan kurtulmayı hedefliyorlar.

 

Bu olay şu anda çok fazla bilim kurgu gibi geliyor olmasına rağmen, bilim insanlarına göre ışığın fazı ve yoğunluğu doğru olduğunda, bu verileri uzun mesafelerde güvenilir bir şekilde aktarabiliriz.

Araştırma ekibi, uzun binaların türbülansının teorik olarak kaosa neden olabileceği 1 mil’lik kentsel bir alanda bağlantıyı başarılı bir şekilde test etti.

Evlerimizde yer alan kablolu modem düzeneklerini ortadan kaldırarak her şeyi ışıklar aracılığı ile çözmek isteyen bilim insanları, araştırmalarına şu aralar devam ediyorlar. Yağmur, kar gibi doğal afetlere karşı neler yapılacağı konusunda pek çok soru olsa da bu yeni veri yolu sistemi ile birden fazla gigabit hızlara ulaşmak mümkün.

 

Bu teknolojinin yurt dışında yaygınlaşacak olması güzel, ülkemizde de bu sayede fiber optik kablolar daha hızlı tamamlanabilir.

 

Kaynak: Glasgow Üniversitesi 

 


Mbps (Megabits per second) veri hızını anlayabilmemiz için kullanılan hız ölçüm değerlerinden biridir. Teknik olarak bir megabitlik veri bir milyon bit’lik veri değerindedir. Mbps kavramı çoğunlukla internet hızını hesaplama işlemlerinde kullanılmaktadır.


Görsel  —  Yayınlandı: 29 Ağustos 2017 / FERDİ KARABEY


  1. Her türlü bilgiyi kayıt altına alın. Şu an üzerinde çalıştığınız satış fırsatı ya da ileride gerçekleşecek satışlarda kullanabilmek için tüm görüşmeleri, yapılan işleri, notları ve dökümanlarınızı kayıt altında tutmanız önemlidir.
  1. Potansiyel müşterileriniz hakkında bilgi edinin.Müşteri adayınız ile ilgili ne kadar çok araştırma yapar ve bilgi edinirseniz, karar verici kişiye erişiminiz o kadar kolay olur.
  1. Plan-program yapın.Telefonda konuşurken, e-posta yazarken ve ürün tanıtımı yaparken harcadığınız zamanı en iyi şekilde kullanmak için gün içinde zamanınızı planlayın.
  1. Arada müsait kalabilmek için biraz esnek planlar yapın.Bir müşteri adayınızın ne zaman arayacağını ya da değişen toplantı saatilerini önceden kestiremezsiniz.
  1. Besleyici ve dengeli bir kahvaltı yapın. İyi bir kahvaltı gün içinde anlama / idrak etme performansını yükseltir.
  1. Sabah egzersiz yapın.Kan akışını hızlandırın, motive olun.
  1. Farklı iletişim kanallarını kullanın.Müşteri adaylarınız günün farklı dilimlerinde farklı iletişim methodları kullanıyor olabilir. Birden çok kanaldan müşterinize ulaşın.
  1. Her müşterinizin nasıl iletişim kurmayı tercih ettiğini öğrenin.Bazıları telefon, bazılar e-posta, bazıları sosyal medya kullanmayı tercih eder. Bunun için farklı iletişim kanallarını kullanmak önemlidir.
  1. Temas noktaları belirleyin.Müşterilerinizi rahatsız edecek kadar fazla takip etmeyin ama ortadan da kaybolmayın. Müşterilerinizle belirlediğiniz aralıklarla temas kurun.
  1. Görüşmelerinizi “bir alıcıdan diğerine tavsiyeler” gibi yönlendirin.Müşteri adayları ürünü satın alan diğer kişilerin görüşlerine güvenir. Bu görüşten faydalanın.
  1. Gerçek sayı ve veriler kullanın. Ürünün faydalarını müşterinize gerçek bir katma değer olarak sunun.
  1. 2-3 saatlik bir görüşme süresini hedefleyin.Tam süre tabii ki sektörünüze göre değişiklik gösterebilir, ancak satış süreci boyunca müşterinizle telefonda iyi bir ilişki kurabilmeniz uzun vadede başarıya ulaşmanızı sağlar.
  1. Süreyi uzatıcam derken büyük resmi kaçırmayın.Her zaman müşteri adayınıza odaklanın. Müşterinize odaklanırsanız, görüşme süreniz doğal olarak uzayacaktır.
  1. Enerjinizi telefondan hissettirin.Müşterileriniz hevessiz olduğunu telefonda anlayabilir. Güven oluşturmak ve heves uyandırmak için telefonla konuşurken yerinizde dik oturun ve gülümseyerek konuşun.
  1. Telefonla konuşmalarınıza önceden hazırlanın.Kimsenin yeterince hazırlanmamış bir satıcıya ayıracak vakti yoktur.
  1. Satışla ilgili araştırma yapın.İnternette satış yönetimi hakkında yazıları okuyun, bilirkişileri sosyal medyada takip edin.
  1. Mesajlarınızı kişiselleştirin.Çoğu insan kendi ismini duymayı sever. Onların dikkatini çekin ve dersinize iyi çalıştığınızı gösterin.
  1. Telefonla görüşmelerinizde merak uyandırın.Her görüşmenizde farklı yollarla çözümler sunmaya çalışın, farklı ihtiyaçları da gidereceğinizi gösterin.
  1. E-posta ile soramadığınız spesifik sorular için müşterinizi arayın.Bu durumlar, markanızı ve ürününüzü tanıtmak ve müşteri adayınızın dikkatini çekmek için iyi fırsatlardır.
  1. Görüşmeniz sonlanmadan mutlaka bir sonraki telefon görüşmesi ve toplantıyı organize edin. Müşterinizin birlikte belirlediğiniz bir zaman için söz vermesini sağlayın.
  1. Bir sonraki toplantıyı planlarken müşterinizin cep telefonunu isteyin.Müşteriniz size numarasını veriyorsa toplantıya kesin gelecek demektir.
  1. Müşteriniz sizi arıyorsa, çözüm getirmeniz gereken bir ihtiyacı olduğunu sakın unutmayın.Müşterilerinizi her zaman çok iyi dinleyin ve ihtiyaçlarını anlayın.
  1. En değerli gördüğünüz telefon görüşmelerini Çarşamba & Perşembe 16-18 arasında yapın. İletişim kurmak için haftanın en doğru saatleri bunlardır. Tabii ki sizin ve müşterinizin sektörüne bağlı olarak bu zaman değişiklik gösterebilir.
  1. Soğuk aramalar sırasında satış yapmaya çalışmayın.Onun yerine bu fırsatı müşterinizle ilişkilerinizi güçlendirmek ve markanızı daha iyi tanıtmak için kullanın.
  1. Müşteri adayınızı yerel bir telefon numarasından arayın.Aynı bölgeden gelen telefonların açılma ihtimali daha fazladır.
  1. Hazır e-posta şablonlarından kaçının.Hazır bir şablon olduğu belli olan e-postalar okunmaz.
  1. E-posta başlıkları ve içeriğini hazırlarken yaratıcı olun.Çoğu karar verici her yıl binlerce e-posta alır. Sizin e-postanızın aralarında parlamasını sağlayın.
  1. Haftasonu, sabah çok erken ve akşam saatlerinde de e-posta gönderin.Genelde iletişim için kullanılmayan bu saatlerde e-posta göndermeyi denemekte fayda var.
  1. Sosyal medyayı kullanın.Müşterilerin büyük bir çoğunluğu diğer seçenekleri araştırırken sosyal medyayı kullanır. Siz de kullanın.
  1. Linkedin profilinizi güncel tutun.Linkedin profilleri günümüzde internet üzerindeki kartvizitiniz gibidir. Muntazam ve güncel bir profiliniz olduğundan emin olun.
  1. Sosyal medyadan yeni adaylar bulun.Mevcut bir müşterinizin sosyal medya hesaplarındaki takipçileri/arkadaşları yeni müşteri adayları bulmak için bir kaynak olabilir.
  1. Sosyal medyada da etkileşimde bulunun, sadece satış yapmayın. Müşteri adayınızın sosyal medyada paylaştığı içerikleri beğenin, yorumlayın, onları yer aldıkları tüm kanallarda takip edin.
  1. Müşteri adaylarınızın bulunduğu gruplara katılın. Grup tartışmalarında değerli katkılarda bulunun, sadece ürününüzü tanıtmaya çalışmayın.
  1. Kişisel markanızı oluşturun.İçerikler oluşturun, blog yazın ve deneyimlerinizi paylaşın.
  1. Olabilecek herşeyi kişiselleştirin/özelleştirin.Konuşmalarınızda karar verici kişinin tweetlerine, blog yazılarına bile referans verin.
  1. İlk temastan önce müşteri şirketin çalışan sayısı, geliri gibi bilgileri edinmeye çalışın.
  1. Haberleri takip edin.Müşterinizin çalıştığı sektöre yönelik haberleri takip ederek konuşmalarınızda ve e-postalarınızda öğrendiğiniz bilgileri kullanın.
  1. Günün farklı saatlerinde ulaşmaya çalışın.Karar vericilerin programında bir çok toplantı olur. Farklı saatleri deneyerek karar vericiye ulaşın.
  1. Hazır cevaplardan kaçının.Satışa hızlıca vardıracak fırsatlar aramak yerine öğrenmek ve hitap etmeye yönelik fırsatlar arayın. Müşterinizi özel hissettirmek için ona uygun cevaplar verin.
  1. Hikaye anlatın.Müşteri adayınızın ürününüzü kullanırken problemlerinin çözüldüğünü hayal etmesini sağlayın.
  1. Yönetici ve iş arkadaşlarınızdan geri bildirim isteyin.Sizin göremediğiniz bazı şeyleri iş arkadaşlarınız veya yöneticileriniz görebilir. Aynı şey onlar için de geçerli. Ekibinizle iyi iletişim kurun, birbirinizi geliştirin.
  1. Daha iyi teknikler bulmak için iş arkadaşlarınıza danışın.İş arkadaşlarınızla olası satış senaryolarını çalışın. Olası her duruma önceden hazırlanmaya çalışın.
  1. Kendinize bir yol gösterici bulun.Bu çok başarılı bir satıcı veya saygı duyduğunuz satış müdürünüz olabilir.
  1. Eğitim konusunda ısrarcı olun.Her satıcının geliştirilebilecek yanları vardır. Satış müdürleri geliştirebileceğiniz noktaları bulmanızda ve eğitim almanızda size yardımcı olabilir.
  1. Satış görüşmelerinin provasını yapabileceğiniz bir platform oluşturun. Hızlı düşünmenizi kolaylaştırmak için beklenmedik soruları cevaplayacağınız, konuşmalarınızı prova edeceğiniz bir ortam oluşturun.
  1. Eğitim ve geri dönüşüm arasında bir ayrım yapın.Geri dönüşüm adı üstünde geriye yönelik geliştirmeler yapmak içindir. Eğitim ise satıcıyı ileri yönelik hazırlar. İkisi de uzun vadede başarı için çok önemlidir.
  1. Eğitimi sürekli hale getirin.Şirketinizde gelişim kültürü oluşturun ve yeni konulşarda eğitime her zaman devam edin.
  1. Bir danışman haline gelin.Sunduğunuz çözüm için sektörünüzde bilirkişi haline gelin.
  1. Rakiplerinizi iyi tanıyın. Daha da önemlisi, ürün ya da hizmetinizin rakiplerden farklılaştığı yönlere hakim olun, rakibin eksiklerini öğrenin.
  1. Ara pozisyondaki kişilerle iyi geçinin.Karar vericilere ulaşmadan önce ürününüzü asıl kullnacak olan kişilerle görüşebilirsiniz. Karar vermeye doğrudan etkisi olan bu kişilere ilgiyi eksik etmeyin.
  1. Ara kişileri bilgi taşıyıcı olarak görün.Öğrenmek istediğiniz çoğu bilginin (karar vericilerin kontak bilgisi de dahil) bu kişilerde olduğunu unutmayın.
  1. Karar verici olmayan kişilerden ihtiyaçları öğrenin.Müşteri destek bölümü ve ara pozisyondaki kişiler çözmeniz gereken problemi çok iyi tanımlayabilecek bilgilere sahip olabilirler.
  1. Kendinizi diğer satıcılardan farklılaştırın.Aynı şeylerin robot gibi tekrarlandığı telefonda satış görüşmelerine sıklıkla rastlanır. Satışı gerçekleştiren insan unsurudur.
  1. Satın alma yetkisi olmayan birine satış yapmaya çalışarak zamanınızı harcamayın. Bu kişiler bilgi toplamak için harika kaynaklar olabilirler, ancak bu kişilere satış yapmaya çalışmayın.
  1. Ürününüzü kötüleyenlere satış sunumu yapmayın.Bunun yerine bu müşterilerle ilişkilerinizi düzeltmeye ve ürününüzü neden beğenmediklerini öğrenmeye odaklanın.
  1. Çözümünüze güvendiğinizi her zaman gösterin.Ürününüze siz yeterince güvenmiyorsanız, müşteri adaylarınız hiç güvenmez.
  1. Kendi kendinizi yönlendirin.Üst düzey yöneticiler kendi kaynaklarını yönetebilen, yeni fikirlerle gelen satıcılarla muhatap olmak ister.
  1. Hemen fiyat pazarlığına girişmeyin.Müşteriniz çok istekli olsa bile hemen fiyat pazarlığına başlamayın, tüm ihtiyaçları mutlaka öğrenin.
  1. Kendinizi bilin, yaptıklarınızın farkında olun.Kişisel gelişimin yapı taşlarından biri kendi limitlerinizi ve ne kadar gelişebileceğinizi görmenizdir.
  1. Satış mesajlarınızın tutarlı olduğundan emin olun.Karar vericilere verdiğini tutarsız bilgilerle satışı kolayca kaçırabilirsiniz.
  1. Beklentilerinizi gerçeklere göre ayarlayın.
  1. Makul/ulaşılabilir hedefler belirleyin.Çok yüksek veya düşük koyulmuş hedefler verimliliğinizi ve özsaygınızı zedeleyebilir.
  1. Dönemsel hedeflerin ötesini görün.Bir müşteri hedefinizi tutturmanız gereken dönemde satın alma yapmadı diye peşini bırakayın. Bir sonraki dönemde çalışmalarınızın meyvesini toplayabilirsiniz.
  1. Uzun vadeli trendlere göre hareket edin.Satışların çok düştüğü bir döneme girdiğinizde bunun haftalık bir aksama olduğuna mı, endişe etmeniz gereken uzun vadeli bir trend mi olduğunu kontrol edin.
  1. Her müşteri adayı için zaman çizelgesi belirleyin.Bir haftada 10 e-posta göndermeniz iyi bir fikir olmayacaktır. Ne zaman hangi şekilde müşterinize ulaşacağınızı önceden belirleyin.
  1. Satır aralarını iyi okuyun.Müşteri adayınızın acelesi olduğunu veya sinirli olduğunu farkederseniz, daha sonra yeniden görüşmeyi önerin ve görüşme vaktini belirleyin.
  1. Fiyatlara yapılan itirazları yatırım getirisini göstermek için bir fırsat olarak görün.Müşteriniz ürününüzü kullandığında ödediği fiyata göre nasıl bir kar edecek, nasıl bir fayda sağlayacak anlatın.
  1. İtirazları çatışma olarak değil engel olarak konumlayın.Her ne kadar olumsuzluk, fikir ayrılığı olursa olsun müşterinizle asla çatışma içine girmeyin.
  1. Neyi ne zaman otomatikleştireceğinizi bilin.Otomasyon bilgi paylaşımı ve planlama için çok faydalı olabilir ancak insanlarla iletişim kurarken kullanılmamalıdır.
  1. Tamamlanmayan satışlar için müşterilerinizden geri bildirim alın.Satışın ne şekilde kaybedildiğine bağlı olarak, toplayacağınız bilgiler diğer satışlarınızda çok işine yarayabilir.
  1. Satın almayan müşteri adaylarını ileride de takip edin.Müşteri adayınız bir rakibinizden satın alsa bile, ileride yeniden sizden satın alma yapabilir. Kontrat bitiş zamanını öğrenin, rakip ürünü iyi inceleyin.
  1. Sorular sormaya odaklanın.Müşteri adayları bir çok satış sunumu dinler. Sorular sorarak ihitiyaç ve sorunları keşfedin ve bir çözüm tasarlayın.
  1. DİNLEYİN!
  1. Gerçekten dinleyin. Satıcılar genellikle müşteri adayının konuşması sırasında satışa yönelik kısımları daha iyi dinleme hatasına düşer. Oysa, gerçek ihtiyacın ne olduğunu anlamaya çalışmak her müşteriye göre özelleştirilmiş yanıtlar ve ihtiyaca yönelik yaratıcı çözümler sunmak gerekir..
  1. Kendinizi müşteri adaylarının danışacağı bir kaynak olarak konumlandırın.Ürün veya hizmetinizle ilgili olabilecek her türlü materyeli kolay ulaşabileceğiniz bir yerde saklayın. Müşteriniz soru sorduğunda ilgili dosyayı anında ortaya çıkarın.
  1. Satış ve pazarlama arasındaki duvarı yıkın.Pazarlama ekibinin elinde sizin bilmediğiniz ama çok işinize yarayacak bir içerik olabilir.
  1. Farklı işleyişleri ve satış süreçlerini de öğrenin.Şirketinizin satış sürecini çok iyi bilmeniz gerekir. Ancak farklı satış süreçlerini de öğrenmeniz sizi geliştirir. Kendi sürecinizi oluşturmanıza yardımcı olur.
  1. Pazarın doyduğunu mu düşünüyorsunuz?Sakinleşin ve diğerlerinin bakmadığı yerlere bakın. Bazen kalıpların dışına çıkarak düşünmeli ve yaratıcı fikirler bulmalısınız.
  1. Ürününüzü “olsa iyi olur” gibi değil, “olmazsa olmaz” şeklinde konumlayın. Müşterilerinizin aklına “olsa iyi olur” diyeceği onlarca ürün vardır. Sizin ürününüze ihtiyaç duymalı, “kesinlikle bende de olmalı” diye düşünmelidir.
  1. Müşteri adaylarınıza onlara nasıl yardımcı olacağınızı anlatın, ürününüzün ne işe yaradığını değil.Ürünün özelliklerini anlatırken bile müşterinin hangi problemlerini çözdüğünü anlatmalısınız.
  1. Tıkandığınızı hissediyorsanız müşteri şirkete daha geniş bakın.Aynı şirket içerisinde diğer depatmanlar da çalışanlara veya diğer karar vericilere ulaşmaya çalışın.
  1. Dijital teknolojileri kullanın. Dijital teknolojilerin sunduğu avantajlardan yararlanın. Satışlarını artırmak isteyen şirketler, dijitalleşiyor, yeni teknoloji çözümlerini hızla adapte ediyor. Bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetim çözümleri (CRM) satış şirketlerinin olmazsa olmazı. CRM ile müşteri ile tanışma aşamasından, siparişin teslim edilmesine kadar olan tüm süreci, her yerden ve her cihazdan yönetebilirsiniz.
  1. “Hayır” denilmesini bir fırsat olarak görün.Müşteri adaylarınız ile onlara bir çözüm sunmak için iletişme girersiniz. Basit bir “hayır” cevabı sizi yıldırıyor İSE, siz sadece satış yapmaya çalışıyorsunuzdur, problemleri çözmeye değil.
  1. “Hayır” cevabı değişmezse bunu geri bildirim toplamak için bir fırsat olarak görün.Ürünün bir eksiği mi var? Farklı bir yaklaşımla sorunları çözebilir miydiniz?
  1. Her zaman öğrenmeye devam edin.Ürün geliştirmeleri hakkında her zaman güncel kalım. Hangi yeniliklerin müşterinizin bir ihtiyacını karşılayacağını hiç bir zaman bilemezsiniz. Hazırlıklı olun.
  1. Takip edemeyeceğiniz kadar satışla ilgilenmeye çalışmayın.Müşteri adaylarınızı belirlediğiniz kriterlere göre elemeden geçirin.
  1. Şirketinizde iş birliğinin önünü açın. Şirketinizde iç iletişime önem verin. Birlikte çalışan, sürekli iletişim halinde olan, kimin neyi, ne zaman, nasıl yaptığını bilen ekipler daha verimli çalışır ve bu satışlarına pozitif yansır. CRM kullanarak iç iletişiminizi hemen güçlendirebilirsiniz.
  1. Gerçekleşme ihtimali yüksek satışlara odaklanın. Satış yapabileceğiniz müşterilerinize daha çok ilgi göstermelisiniz. Takibinizdeki satışları mutlaka önceliklendirin.
  1. Ürününüze tutkuyla bağlanın.Sattığınız ürünü umursamıyorsanız farklı bir ürün satmayı düşünün.
  1. Mevcut müşterilerinizi memnun tutun.Mevcut müşterilerinizin ürünle ilgili endişelerini anında giderin. Müşterilerinizin ürününüzü savunmaya, önermeye başlamasını sağlayın.
  1. Mevcut müşterilerinize başka ürünler satın.Bu kişiler zaten ürününüzü kullanıyor, müşterinizin bir ihtiyacını daha çözecek yeni bir özellik veya ürün çıktığında mutlaka haber verin.
  1. İstisnalara hazırlıklı olun.İdeal müşteri profilleri mutlaka oluşturun ama kriterlerinize uymuyor diye hemen bir müşteriden vazgeçmeyin.
  1. Memnun müşterilerizin sizi önermesini isteyin.Memnun müşterileriniz size en iyi yeni müşteri adaylarını getirir.
  1. Aynı ürünü satmayan başka satıcılardan sizi önermelerini isteyin.O size müşteri adayı bulurken, siz de ona müşteri adayları götürmelisiniz.
  1. Meditasyon yapmayı düşünün.Stres motivasyon düşürücüdür ve odaklanarak satış yapmanızı engeller.
  1. İş-yaşam dengesini iyi kurun.Hiç durmadan çalışma tuzağına düşmeyin. İyi bir iş-yaşam dengesi kurarak bir noktada tükenmekten kaçınabilirsiniz.
  1. İyimser kalın.İyimser kalamadığınız da yaptığınız her şey kötü etkilenir.
  1. Elle yazılmış bir kart vermeyi deneyin.Bazı durumlarda biraz eski usul kaçabilir ama bazen müşterinizin dikkatini çekebilirsiniz.
  1. Ürün ve satış dışında ilgi alanları ve hobiler edinin.Satış yaptığınız insanların da ilgi alanları ve hobileri vardır. Ortak ilgi alanlarınızın ne zaman daha iyi bir iletişim kurmanızı yardımcı olacağını bilemezsiniz.

Sermayemiz

Yayınlandı: 19 Temmuz 2017 / FERDİ KARABEY

Öldüğümüzde paramız bankada kalır…

Ama yaşarken harcayacak yeterli paramız yoktur.

Gerçek şu ki; öldüğümüzde harcanmamış epey paramız kalmıştır.

Çin’de zengin bir iş adamı öldüğünde bankadaki 1.9 milyar dolar eşine kaldı. Eşi de adamın şoförü ile evlendi.

Şoför şöyle söyledi:

– Ben hep patronum için çalıştığımı sanırdım… Şimdi anlıyorum ki meğer o benim için çalışıyormuş!!!

Acı gerçek şudur:

Daha çok yaşamak daha zengin olmaktan önemlidir. O halde kimin kim için çalıştığını sorun etmektense güçlü ve sağlıklı bir bedene sahip olmaya çalışmalıyız.

Son model bir cep telefonunun fonksiyonlarının % 70’i kullanılmaz!

Lüks bir arabanın aksesuarlarının % 70’i gereksizdir.

Lüks bir villanız ya da malikaneniz olsa alanın % 70’ini kullanmazsınız.

Gardrobunuz için durum farklı mı? Giysilerinizin % 70’i yepyeni durur.

Yaşam boyunca çabaların ve kazançların % 70’i başkalarının harcaması içindir.

Demek ki biz, kendimize ait % 30’a sahip çıkmalı ve ondan tam yarar sağlamalıyız.

O halde şunları yapın:

*Hasta olmasanız bile düzenli olarak sağlık kontrollerinizi yaptırin.

*Susamasanız da daha çok su için.

*Çok ciddi sorunlarla karşılaşsanız bile onları boşvermeyi öğrenin.

*Haklı bile olsanız diretmeyin.

*Çok zengin ve nüfuzlu bile olsanız kibirli olmayın.

*Varlıklı olmasanız da mutlu olmaya çalışın.

*Çok meşgul bile olsanız aklınızı ve bedeninizi çalıştırmaya zaman ayırın.

*Sevdiğiniz insanlar için zaman ayırın.

 

http://www.okuizlepaylas.com/sermayemiz/